Tener una tienda online está muy de moda hoy en día, por las distintas ventajas que ofrece. Por esta razón, he decidido escribir la guía completa para tiendas online 2023, para que si tienes una tienda online o quieres tener una, sepas cada elemento que debe tener dicha tienda.
Para muchas, el inicio no es nada fácil, ya que, al ser una tienda online, el enfoque principal es conseguir clientes a través de la web. Digo la web porque no solo es por redes sociales, sino también a través de búsquedas que las personas puedan realizar en internet. La guía completa para tiendas online 2023 contiene también herramientas que te harán el día a día más fácil.
Comparte La guía completa para tiendas online 2023 con otras amigas que tiene una tienda online o quieran tener una, para que puedan tener todo lo necesario para que su tienda sea exitosa.
Mira el siguiente video 👇🏻
Importancia de tener una tienda online
Tener una tienda online es importante porque es una forma de empezar a tener algo tuyo. Algunas veces nos enfocamos tanto en el dinero, que nos olvidamos que tenemos talento para otras cosas y el talento que podamos tener, nos puede ayudar a ganar dinero.
En la mayoría de los casos, son talentos que nos permitirán ganar dinero a través de una tienda online, ya sean productos de nuestra creación como pueden ser productos de tercero.
Es importante que si tienes una tienda física, puedas también tener una versión online de tu negocio, ya que el negocio que no se encuentra en internet, prácticamente no existe.
Beneficios de tener una tienda online
Algunos beneficios de tener una tienda online son:
Puedes manejar el negocio desde tu casa.
Puedes invertir la cantidad de dinero que quieras en mercancías.
Sin contrato de servicios adicionales que ya tienes en casa (luz, internet, teléfono)
Eres tu propia jefa (no es necesario tener empleados)
Puedes manejar tu negocio desde tu celular.
Hay personas que han iniciado su propio negocio con solo US$100 dólares y han logrado un progreso extraordinario. Para tener éxito se lleva tiempo, pero si eres consistente y tienes paciencia, lograrás los resultados deseados.
Te invito a leer este artículo sobre la importancia de vender por redes sociales 👇🏻
¿Qué debe tener una tienda online?
Para que tu tienda online sea una tienda bien ¨equipada¨ a pesar de ser una tienda online, debes contar con los siguientes activos:
Escaparate
El escaparate es como tu exhibirías tus productos a los clientes que visitan tu tienda. Como no es una tienda física, el escaparate de tu tienda puede ser:
Una tienda online: en este caso me refiero a la web en donde tus clientes comprarían. Esta tienda la puedes crear a través de plataformas como Shopify.
Un catálogo online: un catálogo online es la exhibición de nuestros productos de manera online ya sea en un PDF con todas las fotos de nuestros productos con los precios o a través de un link que lleve a un sitio web no tan elaborado. Este catálogo lo puedes crear a través de aplicaciones como Treinta App.
Servicio al cliente
El servicio al cliente de nuestra tienda es importante para poder vender. Si no ofrecemos un excelente servicio al cliente, lamentablemente no tendremos a quien vender. Por eso puedes utilizar lo siguiente para ofrecer una buena asistencia:
Correo electrónico: Por correo electrónico, los clientes podrían contactarnos y así ofrecer un servicio al cliente según la prioridad. También puede servir los servicios de mensajería privada que nos ofrecen las redes sociales. Ej. DM, Messenger.
WhatsApp Business: El WhatsApp business es lo mejor porque ofrece todas las herramientas que tu negocio necesita para dar le mejor servicio al cliente que tu negocio puede tener. Una de las herramientas más útiles es que puedes crear el catálogo de tus productos dentro de esta aplicación. Así que si aún no utilizas WhatsApp business, es el momento de considerarlo.
Gestión del negocio
La gestión del negocio es importante, ya que una buena gestión hace que todo marche muy bien. Cuando menciono gestión, me refiero a lo siguiente:
Manejo de pedidos: Para el manejo de pedidos es importante utilizar plataformas que te faciliten la vida. Por ejemplo, WhatsApp business. Menciono esta red social, porque aparte de que puede dar servicio al cliente, también puedes manejar de forma eficiente los pedidos, ya que puedes etiquetar los chats de clientes, según la etapa en la que se encuentre ese pedido. Ej. Si está pagado, si se está preparando, si ya fue enviado (hasta lo puedes etiquetar por ciudad).
Manejo de envíos: Con los envíos pasan 3 cosas: puedes tener tu propio mensajero, tendrías que hacer las entregas tu misma o utilizar empresas de mensajería. Según la opción que utilices, es como tendrías que gestionar tus pedidos. Si tienes tu propio mensajero o lo haces tu misma, tu manejarías los precios y puedes utilizar una hoja de excel para monitorear los envíos. Pero si es a través de una empresa, ya es menos trabajo, porque ellos son quienes se encargan de en algunos casos recoger el pedido en tu casa y llevarlo hasta donde el cliente. Escoge la opción que sea más conveniente para ti y para tu cliente.
Pagos
Tener distintas opciones de pago es importante, para que el cliente pueda escoger la opción más conveniente. Si solo ofrecemos una opción de pago, va ser más difícil tener clientes. Las opciones de pago más frecuentes son:
Efectivo: en este caso las personas pueden hacerte los pagos contra entrega, depósito al banco o por transferencia. Para la mayoría, esta es la mejor opción, pero aun así siempre es importante tener más opciones a la mano.
Tarjeta u otras opciones: para pagos con tarjeta puedes utilizar aplicaciones o plataformas que te permitan generar links de pago, para que tus clientes paguen ya sea con tarjeta de crédito o tarjeta de débito. También puedes utilizar monederos digitales como PayPal para aceptar pagos de tus clientes.
Promoción
Cuando hablamos de promoción, hablamos de formas por las cuales podemos conseguir clientes sin tener que movernos de nuestra casa. Algunas opciones son:
Redes Sociales: Las redes sociales son muy frecuentes, ya que la mayoría de las personas suelen pasar mucho tiempo allí. Recuerda utilizar plataformas como las Marketplace que contienen las redes sociales, para poder vender tus productos y promocionarlos gratuitamente. También puedes utilizar anuncios pagados, para tener más oportunidad.
Google: Para captar tus clientes por google, tu negocio tiene que estar registrado allí y hacer SEO para que las personas encuentren tu tienda. Aunque también hay una opción más fácil que son los anuncios. Obviamente no son gratis, pero es la mejor forma de que todo el mundo conozca tu negocio.
Herramientas para tu tienda online
Para que tu tienda online funcione a la perfección, debes contar con las siguientes herramientas:
Editor de fotos: Snapseed
Creador de contenidos: Canva
Creador de videos: Videos.Guru
Catálogo online, manejo de pedidos, manejo de envíos: Kyte
Manejo de correos electrónicos: HubSpot
Asistente Chatbot: Manychat
Método de pago: PayPal
Método de pago con tarjeta: Yoyo app (solo RD)
Gestión de redes sociales: Business Suite
Si quieres saber cómo tener el escaparate (exhibición) de tu tienda online directamente en Facebook e Instagram, te invito a leer el siguiente artículo ⬇️
Hasta aquí fue esta guía, espero que te haya gustado y no olvides compartirla con tus amigas.
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